各盟市卫生健康委，委直属各医院，内蒙古医科大学各附属医院：

现将国家卫生健康委办公厅、国家中医药管理局办公室《关于印发医疗机构投诉接待处理“十应当”的通知》（国卫办医函〔2021〕485号，以下简称《通知》）转发给你们。

各级卫生健康行政部门和医疗机构要按照《通知》要求，做好学习宣传、贯彻落实工作。医疗机构要将“十应当”作为医疗机构投诉接待处理行为准则认真贯彻执行，自本通知印发之日起5个工作日内要将“十应当”在医疗机构投诉接待处理场所醒目位置进行公示，要在医疗机构显著位置公示投诉接待时间、地点、联系方式和投诉处理程序，畅通投诉渠道。

2021年9月22日