为了使服务礼仪很好的融入到工作流程中去，让服务礼仪更规范更标准，7月10日下午，锡林郭勒盟中心医院社工部负责人孙爱华对临床护士长、内训师、门诊各窗口服务人员进行了礼仪强化集中培训。培训内容分别从仪容仪态、基本礼仪、工作流程、健康宣教、存在的问题等五个方面进行督导、纠正和完善。

　　仪容仪态通过自检、互检、现场点评等方式，从发型、着装、胸卡、党徽佩戴、随身常用物品等提出统一的标准和要求。基本礼仪从站姿、走姿、手势语、点头礼、鞠躬礼等方面进一步强化巩固所学过的礼仪培训内容。晨交班、床头交接班通过现场演示、互动、点评等方式，规范了站位标准。出入院流程、健康宣教通过播放几个具有代表性的科室打卡视频，让科室的负责人自评、互评、与大家一起讨论、反思存在的不足及需要改进的地方及对策。最后由护理部负责人辛晶晶做总结发言。

　　礼仪培训结束后，根据控感的要求，对后勤科医疗废物暂存处的门面、回收医疗废物车辆的消毒放置、工作人员的通道、更衣室、办公区域及各种标识做了分类设计。

　　在此之前对医院食堂的就餐环境进行打造设计，并对食堂全体工作人员进行了服务礼仪培训指导。

　　今后，社工部将采取个别指导与集中培训，观摩学习与自评、互评相结合，老师指导与每周、月总结等形式多样的督导及训练方式，共同为患者打造一个和谐亲切、健康向上的人文环境，从而塑造医院良好的整体形象。(文/孙爱华 )