2018年以来，为了落实进一步改善医疗服务行动计划，扎鲁特旗人民医院大胆创新医院管理，加强急诊急救服务能力建设，重点推进“五项制度”和“十项重点工作”，推动医院服务质量不断向前发展，努力做到让群众满意，取得了比较好的效果。

　　提升急诊急救能力

　　为满足老百姓急诊急救需求，让人民群众满意，扎旗人民医院举全院举之力开展了“胸痛中心”“卒中中心”“危重孕产妇和危重新生儿急救中心”以及“创伤中心”的建设。

　　扎旗人民医院积极加强专科人才培训和专业人员整体素质教育，配套急诊急救设备，完善各项制度和流程。

　　截至2019年上半年，除“创伤中心”外，其余四大中心都已通过国家认证，并继续努力推进相关业务。

　　截至2019年上半年，除“创伤中心”外，其余四大中心都已通过国家认证，并继续努力推进相关业务。

　　胸痛中心带动了心内科医疗服务能力整体进步，冠心病人，尤其是急性心肌梗塞病人就近能得到明确的诊断和治疗，不必再冒险转往外地治疗。2019年截止到7月末，开展冠脉造影术169例，支架植入治疗70例，为我旗广大心脏病患者解决了就医难问题，降低了患者的死亡率。

　　在“内蒙古自治区新时代改善医疗服务标杆创建活动交流会”上扎鲁特旗人民医院进行五大中心建设典型经验分享

　　卒中中心在重点开展专业技术人员业务培训的同时，积极加强社区健康宣教，让更多的人认识卒中、了解卒中、重视卒中，提高全员应急意识，为卒中患者赢得每一分每一秒时间。现在，卒中患者溶栓时间达到了41.8分钟，比最初的63分钟缩减了21.2分钟。有效降低了患者的死亡率和致残率，广大患非常满意。

　　危重孕产妇和危重新生儿救治中心更注重基础知识学习和基础技能培训，把相关制度和流程上墙，烂熟于心，每月开展一次规范化急诊急救演练，强化应急意识，熟练应急程序，提高急救技能。近几年来，做到了孕产妇和新生儿零死亡，群众非常满意。

　　2018、2019年，危重孕产妇和危重新生儿救治中心连续两年参加通辽市和自治区孕产妇新生儿服务技能比赛，团体均获得通辽市二等奖，自治区三等奖，个人也都取得了非常好的成绩。

　　在“2018年内蒙古自治区新时代改善医疗服务标杆创建活动交流会”上，扎鲁特旗人民医院“危重孕产妇和危重新生儿救治中心”进行了典型经验分享。

　　“创伤中心”带动相关科室服务能力不断提升，骨科近几年创伤患者外转率不到10%，膝关节、髋关节置换术的开展给患者带来了极大方便，也节省了医疗费用，老百姓非常满意。

　　成立专家工作站

　　近几年，为了更好地为广大人民群众服务，让人民群众满意，扎鲁特旗人民医院先后与吉林大学中日联谊医院、北京航空总医院组成跨区域“医联体”。

　　与北京航空总医院神经外科合作，在扎旗人民医院成立“神经外科北京专家工作站”；与北京“京医汇医生集团”合作，成立“耳鼻喉科北京专家工作站”；与北京航天中心医院泌尿外科合作，成立“泌尿外科北京专家工作站”和“张保工作室”。

　　在北京专家的指导下，扎鲁特旗人民医院神经外科开展了“脑动脉瘤夹闭术”等新技术，解决了神经外科患者看病难问题；泌尿外科和耳鼻喉科也都拓展了新业务、新技术，为病人解决了实际问题，赢得了患者的信任和好评。

　　以人文服务为突破，构建和谐医患关系

　　扎鲁特旗人民医院认真听取行风监督员的意见和建议，每月召开全院工休座谈会，发放“患者满意度调查表”，对出院患者进行电话回访，不断提高全院职工的服务意识，改善服务态度。通过这一系列措施，医院工作真正做到了“三好一满意”，赢得了患者的信任，促进了医患和谐。

　　创新医院管理

　　为提升医院管理品质，扎鲁特旗人民医院开展“6S”管理，通过整理、整顿、清洁、清扫，形成良好的习惯，提升素养，最后达到安全的目的。

　　在“6S”管理取得成功后，扎鲁特旗人民医院又开展了“8S”和“品管圈”管理，在全院干部职工的共同努力下，医院“6S”、“8S”和“品管圈”管理稳步推进，从“６Ｓ”到“８Ｓ”再到“品管圈”，提升了医院的管理品质，改善了医患关系，医疗质量得到进一步提高。

扎鲁特旗人民医院召开“吉林大学中日联谊医院协作医院签约仪式暨6S成果发布会”

　　今年，医院结合QCC管理重点加强了18项核心制度的培训和落实，进一步深化、细化了医务人员对18项医疗质量安全核心制度的了解，更新了管理理念，强化了管理意识，促进了医疗质量管理工作的持续改进。

　　扎鲁特旗人民医院在层层推进的质量管理中发生着变化，她让职工看到了医院的进步；她让患者提升了就医体验；她让社会各界看到了扎旗人民医院的发展和进步。

　　信息一体化

　　为加快医院发展，方便患者就医，扎旗人民医院在先后建成医院信息系统（HIS）、门诊医生工作站和住院医生工作站（CIS）、电子病历（EMR）、检验信息系统（LIS）、医学影像系统（PACS）、临床药学管理系统、院感管理系统、病案管理系统、远程会诊系统、临床路径管理系统和OA办公系统的基础上，2019年上半年又投资1300万元建设医院云信息平台。

　　信息化建设给医院插上了腾飞的翅膀，也让老百姓看更方便、更快捷，提高了老百姓就医体验。