“喂，我后背和腰疼的厉害，挂哪科？”

　　“您大点声，隔着玻璃没听清楚。”

　　人员密集的窗口，患者和挂号员之间生冷的喊话，窗口间的相互影响，导致挂号交费的速度严重受到影响，滞留的人群，此起彼伏嘈杂声，与宽敞明亮的门诊大厅格格不入，与医院的服务宗旨大相径庭。

　　挂号收费窗口是患者进入医院后沟通、交流的第一步，窗口服务和舒适度直接影响到患者的就医感受，为了能让患者舒适就医，呼伦贝尔市人民医院挂号收费窗口一直受到院领导的关注。

　　伴随电视剧《人民的名义》的热播，“丁义珍式窗口”成为了服务行业热议的话题。2018年4月26日，杜彦李院长亲临门诊，组织门诊办、总务科的主管领导和部门主任开展实地调研，了解患者感受，征求患者意见，制定人性化窗口改造计划，并要求在不影响患者就医的前提下，充分利用周末和假期按计划做好改造窗口。

　　总务科在接到改造任务后，设计了提高台面、解除玻璃窗幕、加装活动安全卷帘的方案，并且在不停诊的前提下，利用两个周末的时间，二楼和三楼共16个服务窗口便如期完工。

　　短短的两周时间挂号收费窗口焕然一新，拆除了原有的玻璃窗幕，提升了窗口高度，解决了患者弯腰对着小窗口的窘境，患者与工作人员可以无障碍交流，真正实现了“开放式，零距离”的人性化服务。窗口开放后，交流畅通了，业务办理的速度加快了，人与人之间的距离更近了。获得了本院职工和广大患者的如潮好评。

　　“市医院的挂号窗口真是太方便了，以前隔着玻璃说话，不扯着嗓子喊都听不见，现在可好了，面对面交流，完全没有障碍。”

　　“我们现在交费，不光是说话不费劲了，递单子也不憋屈了。”

　　患者的满意，就是我们的服务目标。作为呼伦贝尔区域医疗中心，呼伦贝尔市人民医院时刻心系百姓，身体力行，谨记“患者利益无小事”的原则。窗口改造行动成为医院“改善医疗服务”的重要举措。