包头市第六医院始建于1950年,系包头市民政局成立的精神病收容所。近年来以创建三级甲等精神病医院为目标，严抓医疗规范化管理和医疗核心制度落实。医院在改善服务态度和开展特色治疗和服务方面成效显著。

　　改善服务态度 凝聚新型团队

　　狠抓优质服务科室的工作重点，为此确定了创建文明科室新形象的目标。

　　所有人员能够坚持每天提前15分钟到岗，打扫室内卫生，办公桌上物品摆放有序，保持室内环境整洁，让患者在赏心悦目的环境中舒心地就诊，在多次院内卫生检查合格率均为100%。

　　上班前做好一切准备工作，热情面对每一位患者，耐心细致的解释病情，向对待自己的亲人一样对待每一位患者，向做好自家的事情一样做好每一项工作。

　　规范服务用语，严格按照院内的文明用语范畴强化训练，并落实到每个人。医生护士按医院季度考试考核内容进行技术练兵，医护人员做到服装整洁，文明用语，微笑服务。

　　关心患者的生活，精神疾病患者是特殊的群体，生活懒散，个人卫生都不料理，住院患者人员结构又复杂，其中“三无”患者4人，被家人“遗弃”患者6人，常年住院患者近20人，科室人员不怕脏，帮患者洗头、剪指甲、洗衣物、甚至帮患者处理大小便，此外科室号召全科人员为这些患者捐款捐物，用真诚的心温暖每一位患者，充分的体现了人文关怀。

　　开展特色治疗及护理服务

　　实行责任制整体护理。改变排班模式，将病人包干，由责任护士负责对所分管病人进行护理包括病情观察，治疗、护理、心理护理等。通过建立优质护理服务模式，增强护士的主动服务意识，提高患者及家属的满意度，使医患关系更加和谐。

　　加强健康教育，健康教育覆盖率达到95%。将同种疾病的患者集中在一起，为他们讲解此类疾病的诱因、发病机理、用药及常见药物副作用等等，使患者从心理上消除孤独感，并且通过学习能正确认识自身疾病。通过这样有计划、有目的的健康教育。

　　护士每15分钟巡视病房一次，如有问题及时处理，防止意外发生。病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，进行入院告知，解答病人问题。

　　保证病人安全，降低护理缺陷。严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在伤人、自杀自伤、外走、跌倒等的高危因素的病人进行评估，加强巡视，提供适当防护。病人外出应有工作人员陪伴，确保患者安全。