精于业务  诚对患者

                      ——记呼和浩特市口腔医院护士长云金枝

　　云金枝，呼和浩特市口腔医院一名普通的临床护理人员，目前任牙体牙髓科护士长。从1995年内蒙古医院卫生学校毕业参加工作至今，一直工作在临床第一线。从最初对口腔专科护理工作的陌生和好奇，到慢慢地了解和熟悉，再到现在的热爱和投入，她在平凡的护理岗位，几十年如一日，踏实肯干，乐于奉献，逐渐成长为一名优秀的护理人员。

　　细处着眼 润物无声

　　护理工作平凡、琐碎，而口腔护理人员的工作更是琐碎、细小、普通，每一项工作都是配合医生完成口腔治疗操作，没有独立性。云金枝始终坚持“用心工作，用爱服务”的理念，认真做好平凡工作。在她工作的20多年里，先后从事过病房、儿童牙病科、外设综合门诊部、正畸科、牙周粘膜科以及牙体牙髓科的护理工作，这些经历全面地锻炼了口腔专科护理知识和技能。多年的工作历练，她深知口腔护理服务要从细处着眼、从细节入手，目标要细化、态度要细致、措施要细密，才能更好地服务患者，起到润物无声、熨帖心灵的作用。

　　去年3月初的一天，紧张、忙碌的工作正在进行着，一位女患者来到诊室，面带愁容地说：“护士，我牙疼得不行，能尽快给我看看吗？”俗话说，牙疼不是病，疼起来真要命。面对这种急性牙髓炎的患者，她立刻启动绿色通道，安排尽快就诊，患者治疗结束随即要离开时，云金枝为患者进行了详尽细致的健康知识宣教，并建议她在候诊区等待半小时左右，以便观察。

　　十多分钟后，在云金枝巡视候诊区时发现那个女患者在哭泣，满脸痛苦表情，根据多年临床经验，她判断是治疗后药物刺激所引起，就主动过去递给患者纸巾并询问安抚。患者反映，治疗后疼痛有所改善，现在疼痛反而加剧，难以忍受。云金枝边安抚患者边将患者安置在治疗椅上，并安排医生进行重新治疗。她竭尽所能为患者解除痛苦，看到患者在医护人员的治疗和服务下，疾病和痛苦得到治愈和解除，她由衷地为患者高兴，为自己的职业而自豪。

　　踏实奉献 服务创新 

　　做为一名护理人员，不仅要有过硬的业务水平，更要有爱心和耐心。在日常工作中，云金枝始终以患者为中心，转变护理理念，增强主动服务意识，倡导护理措施人性化。2015年北京培训学习回来后，她积极开展科室四手操作，应用新知识、新方法为患者提供更好的护理服务，并率先在本科室设立便民服务箱，为患者提供人性化服务，不断丰富优质护理服务内涵。

　　曾经有一位40多岁的女患者来过医院五六次，但始终不敢接受治疗。云金枝主动与患者耐心沟通，了解情况，做好患者心理疏导。最后，云金枝陪着患者一起看牙，并让患者拉着自己的手，告诉她：“如果觉得痛可以掐我的手。”患者顺利接受治疗，解除疾病痛苦。看到患者绽放的笑颜，她更深刻地体会到了南丁格尔无私奉献的精神，体会到“奉献比索取更快乐”的真正意义。

　　云金枝将优质的护理服务延伸到每一个护理工作的细节上，以便让每一位口腔疾病患者得到最好的护理服务。作为护士长，她规范护理人员举止言行，以“微笑服务”为患者服务；优化服务流程，简化服务环节，提高护患沟通能力；保障护理质量，保证护理安全，始终把护理安全放在第一位；结合专科特点，主动巡视，尽力做到优质服务；重视科室护理人员的管理和培训，加强指导和监督。

　　护理工作日常琐碎，细节服务便是工作的一部分，每一项简单的工作都是由每一个细节组成，平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的注重而完成。在20多年的护理工作中，没有惊天动地的事迹，只有奔忙与不息，没有辉煌的业绩，只有平凡与琐碎。云金枝坚持把简单的事情做好，把平凡的事情做好，用实际行动赢得患者的信赖和认可，用真诚心书写着平凡而光彩的人生，用无私奉献升华人生价值。