急诊科是医院最重要的窗口，有着急、忙、杂的特性，不仅要接诊正常的急重症患者，还要收治上转的危重患者。王咏梅是乌兰察布市四子王旗人民医院急诊科的一名护士，多年的急救工作中，让她接受了全面的锻炼与考验，让她成为急诊科的一名护理主力军，也让她真正领会到想做好一名急诊科的护士的不容易，更体会到了急诊科工作的价值和意义。

　　工作中任劳又任怨

　　由于急诊科的特殊性，患者往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷，而患者及家属容易产生急躁，忧虑、恐惧的情绪。在急诊，医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对患者心理都会产生很大影响。她深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，他们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水。

　　记得有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，她十分焦急地对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救患者。”可有位家属却气冲冲地指着她说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但她仍然一面耐心地劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。

　　事后，那位骂人的患者家属非常愧疚地说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不然我的孩子就没妈啦，谢谢你们！”

　　俗话说，任劳不易任怨难。工作中，她经常和年轻护士们说:“面对个别患者和家属的误解甚至咒骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结，不管患者带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他把他们家最珍贵的两样东西交给我们，就是他们的命和钱。”

　　挽救患者很有成就感

　　她在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了心肺复苏术的实施和配合，气管插管术，呼吸机应用技术，并对急危重患者快速分诊，准确施行有效抢救措施，迅速转运患者到达指定科室，严格履行岗位管理办法。她在急诊科工作的几年里，保持着无差错、零投诉的良好记录。

　　2020年8月中旬的一个晚上，她接到科里电话，一位家住富强路的女士因感冒，喉咙疼痛，鼻塞，咳嗽，在社区医院静脉点滴青霉素，约15分钟后突发全身发胀，发红，胸闷，头晕，肌内痉挛等症状，自感是青霉素过敏，立即赶往医院急诊科就诊，因当时科内病患多且危重患者需抢救，她来到科里之后第一时间看到这位青霉素过敏的患者并立即上前询问，只见这位患者脸色苍白，大汗淋漓，脉搏细数，血压60/50毫米汞柱，心率108次/分，诊断为青霉素过敏休克。

　　在患者未办理手续家属又未到的情况下，患者情绪激动，是她对患者耐心劝解，并与同事们全力以赴投入抢救。给予患者氧气吸入，静脉输液，肾上腺素1毫克注射，抗过敏，纠正休克等后，同时实行心电监护，对症处理，患者的病情得到控制，当患者家属闻讯赶来时患者已经脱离危险。面对家属的感谢，她感到作为一名护士是一件很有成就感的事情。

　　医患和谐最开心

　　在业务方面，她全面提高自己护理技术水平的同时，在医院的理论考核及操作考核中获得较好成绩，率领年轻护士及护生认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为患者提供最优质的服务。

　　去年11月一个寒冷的上午，科内接到120急救电话，在去格根塔拉的路上发生重大交通事故，科里迅速上报，启动突发重大公共事件应急救援预案，派出两辆救护车迅速赶往现场，她随车到最前沿参加抢救。

　　时间就是生命，到达现场后惨不忍睹，出事车的旁边蜷缩着一个个呻吟的伤员，快速检诊，初步处理，迅速转运，救护车上躺着两位患者，由于巨大的恐惧不言不语，表情痛苦，面色苍白，精神萎靡，左腿严重损毁，畸形，她一边安慰患者，一边迅速为他建立两条静脉通道。

　　救护车速度很快，她一个趔趄跪倒在地，但是这时患者的哥哥言辞突然非常恶劣，对她恶言相向，扬言要投诉她，但是看到患者疼痛难忍的表情和他的伤情，她强忍着疼痛与委屈为患者完成了初步的抢救与治疗，回到医院后，患者迅速得到了分流，继续接受抢救和治疗。

　　第二天，患者的另一位家属专门来到科内当面感谢并对王咏梅表示了歉意，得到了家属与患者的肯定之后，她倍感欣慰。

　　她用“看得见的疗效、无微不至的关心，患者满意的服务”来兑现急诊人的诺言，她急患者之所急，想患者之所想，全心全意为患者服务，用自己的言行践行一名白衣天使的誓言。(内蒙古医院协会供稿)