改善服务
包医二附院门诊开放式服务台拉近与患者的距离
发布来源：包头医学院第二附属医院 发布时间：2021-07-20 15:33:13
在落实“学党史，我为群众办实事”中，包头医学院第二附属医院以患者为中心，从患者的实际就医体验出发，对门诊大厅进行系列改造，进一步优化就诊流程，提升服务能力，提高患者就诊体验。
封闭式挂号缴费 改为开放式服务
在过去的封闭挂号缴费室窗口，因为隔着玻璃，患者和收费工作人员说话都需要趴在窗台上提高嗓门，这样彼此才能听的更清楚；改造后，取而代之的是简约大气的开放式服务台，玻璃取消了，服务台高度降低了，工作人员和患者的距离更近了，沟通更畅通了。
服务台功能升级 患者跑路少了
服务台将原本分散的“消化门诊加退号诊间服务办理”“门诊患者服务中心”“胃肠镜预约”“住院床位预约”等功能分区进行整合，在醒目的标识下，患者花费在寻找各个服务台的时间减少，大大提高了患者办理相关服务的便利性。患者跑路少了，满意度高了。在门诊大厅自助挂号缴费服务机的配合下，门诊大厅人工窗口排长队的现象少了。
便民措施更多更贴心了
为了满足不同患者的就诊需求，门诊大厅在原来的基础上，新增了更多的便民措施，如自助咖啡机，冷热都有，自助充电宝、随拿随还，共享轮椅、方便快捷。服务台还设有党员先锋岗随时为您提供优质的服务，并且率先在包头市各家医院当中增加了失物招领、蒙语导诊等便民服务。
小窗口大改变，小细节大服务。包医二附院院长党彤介绍说：“门诊服务窗口是连接医院与广大群众的桥梁，也是树立医院形象的前沿阵地，开放式窗口的改造，不仅拉近了与群众的距离，也促进了窗口工作人员进一步改善服务态度，提高服务质量，为每一位前来就诊的群众提供高效、便捷、满意的优质服务，让他们感受到不一样的就医体验。”
开放式服务台的建立，是医院文明服务的进步，更是包医二附院“以病人为中心”的缩影和体现。医院通过不断优化服务流程，提高服务质量和服务水平，真正让病人感受到贴心温暖的服务，不断赢得人民群众对医院医疗服务的认可度和满意度。