包头市第四医院:改善医疗服务永远在路上
发布日期:2020-07-17 09:35:03 |  文章来源: 内蒙古新闻网
 

  包头,蒙语“包克图”,是内蒙古自治区的经济中心之一,是中国重要的基础工业基地和全球轻稀土产业中心,被誉称“草原钢城”、“稀土之都”。包头市第四医院是一所三级综合医院,始建于1958年,经过60多年的发展历程,包头市第四医院又一次扬帆远航,在落实改善医疗服务行动中,包头市第四医院从多方位、多角度入手,提升医疗服务质量,助力改善医疗服务,构造和谐医患关系,提高人民群众就医有获得感、幸福感。

  完善预约诊疗服务提高患者就医感受

  包头市第四医院从2016年开始推行微信预约挂号,2019年5月7日上线了分时段预约,将预约时段精准到30分钟,引导预约患者在预约时段内有序就诊,通过智能化叫号系统实现预约患者优先就诊,使患者能够更加快捷、有序就医,减少患者排队等候时间,提高了患者就医感受。整合各类就诊卡,积极推进地级市区域内医疗机构就诊“一卡通”,2019年8月1日正式启用全区统一的电子健康码就诊,真正实现了“一卡通”。

  王先生通过关注包头市第四医院微信公众号,挂了皮肤科专家号,挂号成功后,微信提示9点半到皮肤科就诊,王先生就诊用了10分钟,用微信缴费到窗口取药共用了20分钟时间。王先生说:包头市第四医院微信挂号缴费的服务措施,为我们患者提供了方便,而且操作简单,非常实用和便捷。

  包头市第四医院门诊部刘彤主任说,利用信息化手段科学接诊流程,预约挂号成功,患者即收到推送信息,提示就诊时间、地点。就诊当日患者无需窗口取号直接到诊室按序就诊,医生站通过扫描诊疗条码快速接诊,同时实现诊疗卡与线上微信诊疗系统绑定关联,直接在手机微信端进行缴费,避免窗口排队。开展人性化智能主动提醒服务,对检验检查报告发布、门诊待缴费、押金不足等信息通过微信提醒患者,避免盲从就医。

导医指导患者利用微信挂号交费

  为了保证预约诊疗服务质量,对各岗位人员定期开展预约诊疗各项流程、规范、举措、服务等知识培训,并在日常工作中督查落实情况。同时通过党员自愿者服务及导医“一站式预约服务”等形式对特殊人群进行预约挂号的指导,帮助完成预约就诊。

  提升护理服务质量构建和谐医患关系

  包头市第四医院护理部主任张建辉说,我院应用新理念、新技术不断落实深化优质护理、创新护理服务。全院病房、门诊及辅助科室全部开展优质护理工作,优质护理100%全覆盖。2018年优质护理改善项目在原有的基础上增加129项,患者满意度达99.37%。全院开展可视健康教育进病房宣教工作。通过接收社区、医联体机构护理进修人员及深入基层医疗机构对口指导的模式,帮扶基层医疗机构建立了科学的护理管理体系,充实了护理技术力量;深入社区对慢性病、老年护理、康复护理及安宁护理等相关知识进行培训指导。

  自创“三字操”在骨科围手术期老年患者腹胀中的实施;老年血糖、血压、血氧床尾温馨提示卡;老年脑卒中偏瘫患者的家庭延伸护理,老年脑卒中吞咽患者的康复护理、失语患者语言康复护理、肢体康复训练护理,吞咽障碍患者康复指导,偏瘫患者卧位管理,言语沟通障碍患者沟通技巧应用;老年脑卒中患者的心理干预;老年糖尿病患者周围神经病变及周围血管病变的筛查;老年患者的肾友会;老年患者的可视化健康宣教等。在中医康复护理专业中不断细化中医特色护理措施,满足老年患者不同需求。制定相应疾病的中医护理方案,在康复患者的诊疗中加入中医诊疗方法,为患者进行具有中医特色的起居、饮食、情志护理,因人而异进行辩证施护,为患者进行中医技术操作,中西医结合进行全面护理等。各项服务举措紧贴老年患者需求,满意度逐年上升。

  在2019年改善医疗服务全国医院擂台赛中,5E康复模式对透析患者透析间期血栓控制的影响和“三字操”让老年人的肠胃“动”起来,两项获最佳人气奖。

  多个病区开展优质护理向院外延伸工作,为患者提供上门、居家护理指导,将优质护理延伸到院外、社会、社区、家庭、学校等需要的人群,帮助家庭解决实际困难;建立宝宝患者出院康复微信群;哮喘患儿“红围巾关爱行动”;出院患儿“家庭雾化治疗温馨提示卡”;为外地患者网上退费项目;为出院患者提供康复锻炼的随访指导等多项护理延伸服务项目。开设PICC门诊、造口护理门诊、糖尿病足门诊,方便出院患者的咨询及治疗。

新生儿用U型鸟巢

  新生儿科开展整体护理,每位护理人员都是“护理特种兵”。护理人员在工作中发现:传统的布折鸟巢不能完全包裹他们的身体,左右摆动的四肢很容易接触到温箱中坚硬的结构,造成身体皮肤受损。固定的套管针容易滑出血管,二次穿刺,增加患儿的感染率和疼痛。臀部不能抬高的相对位置留出空隙,增加患儿的臀红发生率。于是她们将传统的布折鸟巢改良为U型鸟巢,充分起到抚摸和按摩作用,增加安全感和边界感。实现合理体位,易于发展手-口综合能力,促进口腔满足感,增加奶量,进而增加体重。

  持续延伸麻醉医疗,满足不同患者需求

  包头市第四医院为满足人民群众对医疗服务舒适化的新需要,在传统麻醉服务的基础上,将麻醉服务向纵深延伸。2016年6月医院开设疼痛门诊,由最初单一治疗急、慢性疼痛,逐渐扩展到妇产科、儿童口腔、整形美容、骨科康复等领域。在2019年改善医疗服务全国医院擂台赛中,疼痛科麻醉医疗服务案例获得华北地区城市类优秀提名案例。

  顽固性慢性疼痛,不仅导致机体各系统功能失调、免疫力降低而诱发各种并发症,而且影响患者的躯体、心理和社交功能,甚至影响到其家庭乃至社会。现在可以通过神经阻滞、微创治疗,使这些顽固性疼痛患者症状得到缓解,心理得到安慰。常听患者诉说“原来我这个痛不知道去哪看,现在有了疼痛科就好了”。

  医院2019年被确定为全国第一批分娩镇痛试点医院,深入开展分娩镇痛试点工作。与产科合作实施分娩镇痛,采取硬膜外连续阻滞镇痛术,使用一次性脉冲自控泵,可以使产妇全程无痛,指导产妇用力,不影响宫缩,不延长产程,获得产妇认可,分娩后进行满意度调查,满意度达99%。与妇科合作主要在无痛人工流产、诊刮术、取环术方面,开展无插管全麻,使用短时效全麻药与非甾体类抗炎镇痛药配合,患者苏醒快,术后宫缩痛轻,满意度高。

  疼痛科与口腔科合作,对于不能配合的患儿,通过给予全身麻醉,患儿可以一次性进行全口牙的治疗,不需要反复预约。在烧伤瘢痕治疗过程中,激光治疗疼痛难忍,给予神经阻滞加无插管全麻镇静,通过镇静减轻患者焦虑状态,这样患者术中可以密切配合,术后疼痛也不明显,整个治疗过程非常舒适。

  开展骨科术后镇痛,使用神经阻滞加自控静脉镇痛复合,可减少患者卧床时间,进行早期功能锻炼;与耳鼻喉科合作治疗突发性耳聋、耳鸣,配合星状神经节阻滞术,对于患者的治疗效果,起到事半功倍的作用;大关节粘连患者康复时,疼痛难忍,通过给予连续神经阻滞术,减轻患者康复过程中的痛苦,让患者能更轻松的与康复师合作,而不对抗,更快更舒适的进行功能训练。大力开展麻醉护士的工作。手术室护理服务由麻醉科统一管理,麻醉科护士加强对麻醉患者的护理服务,配合麻醉医师开展麻醉宣教、心理辅导、信息核对、体位摆放、管道护理、患者护送等工作,努力提高麻醉护理专业化水平。完善麻醉医疗质量控制指标,应用手麻系统等信息化手段加强麻醉信息的手机、分析和反馈,持续提升麻醉医疗质量。优化服务流程,保障患者安全。

  其中预约就诊服务获2016年“进一步改善医疗服务行动计划第二季全国医院擂台赛”优化诊区设施布局“十大人气”案例奖,延伸优质护理服务获2018年“进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台大赛”华北赛区“十大价值”案例奖。医院社工制度和护理延伸服务获2018年度内蒙古自治区标杆医院、标杆科室荣誉称号。

  改善医疗服务永远在路上,包头市第四医院将继续集思广益,以患者需求为导向,以人文服务为媒介,推出创新服务举措,不断改善医疗服务行为,构建和谐医患关系。

 
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