微笑天使

　　——记乌海市蒙中医院护士长古娟

　　她是一名普通的护士，以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难，送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，她就是乌海市蒙中医院的老年病科护士长古娟。

　　今年34岁的古娟已经默默在护士岗位上奉献了十余年了，她每天穿梭于不同的病房，为病人提供优质的服务，她让病人感受到了在医院如同在家的感受。只要有她在的病房，都会有笑声，大家都称她为“微笑天使”。

　　认真护理 营造最美团队

　　2014年6月她通过公开竞聘成为脑病科护士长，一直以来严以律己，宽以待人，严格要求自己，公平处事，与同事们和谐相处，坚持认真履行护士长的职责和义务。她从细节入手，通过与每位护士交流谈心，了解每位工作人员的性格、工作特长、家庭生活情况，以及科室存在的问题，并组织大家座谈、发言、集思广益，为科室制定了多项管理细则，制定了科室护理质控小组及各组职责，护理工作计划做到了月有重点，周有安排。她在护理管理工作中勤检查，多督促，对存在质量缺陷及时查找原因，制定整改措施，保证了科室护理安全，促进质量持续改进。

　　2014年她被吸取纳入医院护理压疮管理组成员，在“全国护理学会造口、伤口失禁护理会议”上，她拓展了眼界，开阔护理新思路。为院内各科室患有压疮的病人，提出护理方案，有效的护理预防健康宣教指导工作。为一名确诊糖尿病足经内蒙古医学院附属医院诊断为要截肢的患者，经过近三个月的中医药治疗与压疮换药护理，小古只要一有时间就在病房为患者进行有效的护理干预，最终患者伤口痊愈回到呼和浩特市。她常说：“我非常的感动，也非常感谢与我并肩作战的各位同仁，他们是我的老师，助我成长。”同年她被吸取纳入医院不良事件管理组成员。

　　2017年她调任医院自治区级重点专科中医老年病科护士长。作为一名年轻护士长，她工作中处处以身作则，身先士卒，满怀激情，洋溢着无穷活力。她的真诚、爱心、耐心、细致与严谨，感染着身边的每一位护士，在临床护理工作中体贴关心病人，设身处地的为病人及家属着想，树立“以病人为中心”的护理理念，从自身做起并带领护理人员解决病人多方面的困难，多次受到病人的表扬。

　　真心护理 以身作则

　　“没有测量就没有改善”。《护理敏感质量指标实用手册(2016版) 》、《护理敏感质量指标检测基本数据集实施指南（2018版）》，这两本操作性用书已融入了科室的日常护理质量管理。她注重有目的、有目标、有措施、有针对性的组织科室护士层级培训，邀请医师主讲与分析教学。注重护士沟通能力的培养，在业务学习和指导沟通的方式、技巧方面下功夫，做好护患、护护、医护之间的有效沟通。

　　不断提升优质护理服务内涵，细化分级护理实施措施，她组织科室护理人员以中医护理方案标尺，以中风（脑梗死）后遗症期老年患者的护理常规作为展开依据,围绕患者的护理问题（尤以患者评估后的高危险因素为重点护理问题），以三级预防为预期目标，整理出老年中风（脑梗死）后遗症期的临床护理路径，并借助于移动护理车的影像功能为为患者提供病床旁一对一的个性化护理对策,将健康宣教贯穿于诊疗护理全过程，满足患者的健康需要，减少患者的病痛及并发症,提高患者自理能力,降低病死率及伤残率。病床旁影像健康宣教模式比较传统的口头健康宣教模式，护理健康宣教内容全面、生动，护士操作简单，病人及家属容易接受并掌握，患者满意度高，且护理效果显著。她还推出了运用“护患沟通板”，沟通板上用简单的图片和文字表明了如吃饭、喝水、疼痛、大小便等日常需求，语言障碍患者可用手指点相关图片表达需求，让医护人员和家属能明白患者心声。

　　言传身教 确保护理安全

　　她具有强烈的爱岗敬业和无私奉献的精神，所在的病区是一个重病人多、患者年老体弱一体多病、病情变化快的高风险科室，加班加点是家常便饭，只要是病人需要，个子不高的小古都是一路小跑，总是冲到最前面。每当遇有工作繁重时，她总是能主动分担更多责任，说得少做得多，减轻同事们的负担。遇到危重病人也总是主动参与抢救，始终坚持在抢救一线，配合大夫，做好每一个细节，甚至深夜到病房去抢救病人，并随时处理当班医护不能解决的问题，以保障正常的医疗秩序和良好的医疗质量。科室里年轻的医生和护士们说过一句话: “只要娟姐在，哪怕是你啥也不用干，我们心里就踏实了。”

　　优质护理服务的契机是以提高护理服务为目的，在实际工作中突出“细”字，从小事做起。定期召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。举办健康教育活动，提高患者防病治病能力，先后参与6次“健康教育及社区义诊活动”，加深了患者和家属对疾病的理解和认识，也进一步增强了其防病治病的能力。在一次患友座谈会上，小古护士长说道：假如我是一名年迈的病人，我希望医务人员内心都充满了爱心与责任心，他们不管患者的身份地位如何，都一视同仁。她科室的小护士们会把“救死扶伤”看作自己的天职，把患者的满意看作自己的骄傲，用博爱的心关爱每一位老年患者，让老人都受到同等的尊重与关注，因为生命对于每一个人来说都是同样的珍贵。让每位护士都发言，真正感受到患者的心声和需求，使护理人员思想觉悟进一步提高，认识到患者的满意，才是护士真正的需求。

　　以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。工作之余她积极参加医院青年文明号的志愿者活动，为社区居民、福利院孤寡老人献爱心。义务担任医院的讲解员，在医院大型活动中前来指导参观的领导、来宾义务讲解几十次。小古本就是医院内志愿服务队，“先锋小分队”的队长，每次队内的活动她都会选择联系本地区的各家敬老院，带领着志愿队的成员们，带着心电图机、血糖仪、血压计，见到爷爷奶奶、大爷大娘们其乐融融、欢声笑语，还为老人们检查身体，讲解老年睡眠护理，保健操，为各敬老院的工作人员讲解老年护理观察的要点知识。每次活动结束，都是依依不舍的场面。

　　爱岗敬业 永葆护理本色

　　在现代医学知识飞速发展的今天，要做一名优秀的护士，仅有颗爱心是远远不够的，还必须要不断学习，以掌握护理新知识、新技术、新理念。为了更好地服务患者，她始终没有放松自己，不断加强自我学习管理，利用两年的工作业余时间自学公共营养师，于2015年取得了良好的成绩，取得了公共营养师三级资格证、心理咨询师三级资格证、健康管理师三级资格证，以更专业的知识带领护理团队为患者提供着优质护理经验服务。并于2009年荣获乌海市护理竞赛个人三等奖，团体二等奖；2009年参加市卫生局文艺汇演小品“人间真情”演出，荣获团体一等奖；2010年参加十二运医疗保障护理工作；2010年参加市卫生局礼仪服务大赛，荣获团体一等奖；2014年评选为乌海市蒙中医院优秀员工； 2016年荣获乌海市“十佳护士”；2017年荣获内蒙古护理学会“先进工作者”称号；主持内蒙古自治区储备科研项目“耳穴压豆疗法治疗戒烟的临床护理研究”一项，参与内蒙古自治区储备科研项目三项。主持乌海市科研项 “引阳入阴”手法穴位按摩治疗心肾不交型不寐病的临床护理研究”一项，于2018年10月经审查后登记为内蒙古自治区科学技术成果，参与乌海市科研项目三项。于2013年至今在《内蒙古中医药》《临床医药文献杂志》《医学美学美容》《养生保健指南》《母婴世界》《家庭心理医生》《世界最新医学》等期刊中发表护理论文10余篇。2014年6月至今，组织科室开展护理新技术、新业务6项。于2018年11月申报发明专利申请与实用新型专利申请，已通过初审。

　　“我为核心价值观代言，我是乌海市蒙中医院老年病科的一名护士，敬业、诚信、友善就是以饱满热情、温馨言语、细心护理为患者排忧解难。敬业，就是以诚待人，微笑服务，杜绝弄虚作假：友善，就是一视同仁，让患者感觉到家一样的温暖。”这些是古娟真诚的言语。以博爱之心和心理感悟力来体察、理解科室的每位护士和其他工作人员。她认为做好沟通与协调、团结工作，才能把科室方方面面有限的资源用于最需要的地方，为提高护理质量提供有力的契机。在科室会议上她常提到：我们的理念是：“没有优秀的个人，只有优秀的团队。”科内护士姐妹互相帮助，共勉进步，和科主任医生同志们同舟共济，使科室连续几年被评为多项先进集体。

　　对于护理工作，今后，她表示一直会用心去服务，用爱去服务，继续把自己的感情融入到平凡的工作中，把满腔的热情奉献给她热爱的护理事业，把爱心送到每一位患者的心中，让更优质的护理服务贴近临床、贴近社会、贴近病人。