爱与奉献铸就美丽

　　             ——记乌海市人民医院护士长杜红

　　杜红，女，41岁，中共党员，本科学历，副主任护师，乌海市人民医院心内科护士长。从1996年分配至该院工作至今，从事护理工作23年来，对护理工作的严谨与热忱，让她从一名优秀的护士成长为一名优秀的护士长，在护士长的岗位上一干就是11个年头，她以身作则，言传身教带领着她的团队在护理岗位上积极进取，为患者的健康保驾护航。她所在的科室被评为“乌海市巾帼文明示范岗”，2017年被内蒙古总工会评为“工人先锋号”，历年来她个人获得“全市十佳护士”“全市优秀护士”“优秀党员”“护理技术操作能手”等称号，多次在各种护理竞赛中获奖，在每年的护士长绩效考评中名列前茅。是南丁格尔精神具体的践行者，是群众身边的最美护士长。

　　勇于创新，不断提升专科内涵

　　作为医院的优质护理服务示范病区的护士长，她在大力抓好基础护理的同时，注重提高专科技术含量。她带领全体护理人员转变观念，不断探索优质护理服务的管理创新、服务创新和技术创新模式，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。心内科患者满意度达到99%以上，受到患者各类表扬200余人次。

　　心内科药品种类繁多，药名复杂，许多患者年龄大，记性差，掌握起来较困难，容易出现混淆和漏服药的问题。这种情况引起了她的高度重视，为了帮助患者更好地达到治疗效果。她带领护士们设计了心内科服药的指导计划，并制作服药单，把病人服用的每种药物的吃法详细标出制定服药单，并细致的给予讲解，不但要教会病人，也要教会经常照顾病人的家属，让他们在家里也能督促病人服药，这样保证了病人能够按时、准确的服药。82岁的李老先生很容易忘事，但每日看到床头的服药单都会按时服药，他对护士所做的工作赞不绝口，称赞护士比自己的孩子还要贴心、细心。

　　为积极推行优质护理服务，她不断创新管理理念，在科室积极推行了适合实际工作的PAN排班+弹性排班模式，把病人最需要护士关心、指导的关键时段如介入术后第一晚、第一次下床，第一次排便等作为服务的切入点，切实让病人感受到护士真挚的关爱和帮助。实行责任组长负责制，交叉质控；每个护士各司其责，增强了护士“心中有人”的责任意识，真正实现无缝隙管理。同时也加强了中午、晚上、节假日等薄弱环节的人力，保障了工作质量。年轻的护士刚工作，工作经验不足，过去夜班只有一人，一到该上夜班就特别紧张，以至于夜班前一天就开始失眠。自从科室实行PAN排班后，每次都有年资高的老师带着她处理各种问题，心情感觉轻松了很多，上班终于成为一件开心的事。新型的排班模式在乌海市优护工作经验交流会上赢得了一致赞赏和肯定。

　　专于技术，体现护理工作价值

　　心内科危重病人较多、病情复杂变化快，对护理工作也提出了非常高的要求。而她以身作则，熟练掌握本科常见病多发病的临床表现、治疗原则，掌握急救药品的药理作用、副作用，掌握急救器械的性能、使用方法，熟练掌握各种急救技术，各种插管并参与和组织各种抢救等，给护士们做了一个极佳的榜样。多少次当病人发生危险时，她总是冲在前，不论是上班，还是中午休息，甚至是半夜接到科室的电话后，她总是用她沉稳细致的工作作风，精湛的技术和较强的沟通，带领大家挽救了一个又一个病人的生命，化解一个又一个现场的危机。

　　一次一位准备住院的病人突然在走廊呼吸心跳骤停，当时病人家属的惊呼震动了整个病房。而她临危不惧，立即上前展开急救，在她的带领下，经过全力抢救，病人起死回生，在场的目睹者无不感叹她们的技术精良。

　　杨奶奶是一位离休老干部，由于疾病的反复折磨使她对护理要求几乎苛刻，年轻护士对这位特殊的老太太有着一些畏惧的心理，不敢给她扎针。而杜红护士长告诉大家面对病人不同的护理需求，不能一概而论，对待这样的病人更要耐心、细致。她用微笑、温和的态度，不厌其烦地与病人交流沟通，逐渐化解了病人的冷脸，用娴熟的护理技术及时为病人解决各种问题。每次静脉输液都是一针见血，当病人起搏器术后腹胀难忍、腰痛不适时，她一遍一遍地为病人进行腹部按摩，给予热敷，使病人及时有效地缓解了不适，以后老太太再来住院时，一定是让子女先来找到护士长联系床位，老太太说：“见到护士长我的心就踏实了，她就像我的女儿一样，哪我也不住，我就住这儿。”

　　精于服务，感动常驻患者心间

　　杜红护士长始终能身体力行关爱患者，且能抓住一切机会耐心引导护士关注患者就医中每一个服务细节，同感患者就医中的每一点需求，启发护士对患者深切的同情、怜悯、关爱之情，激发护士在护理服务中融入真情实感、牢固树立“以人为本、注重细节”的服务理念，创新细节护理服务措施。她常说“护理工作就是在病人的需要里看到自己的责任”。

　　还记得一位急性心梗并发消化道大出血的患者，突发神志不清，大小便失禁，呕吐，脸憋得发紫，她立即上前，不顾被污物喷得满身，硬是把老人的嘴里的呕吐物用手指掏了出来，接着又组织护士给老人吸痰、吸氧、遵医嘱输液、输血……患者终于转危为安。同室的患者嫌异味大，纷纷捂住鼻子，老人的儿子也急得不知如何是好，这时杜红护士长一面做好周围患者及家属的解释工作，一面端来温水给病人擦洗，接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净，换上干净的病员服及床单。瘦弱的她忙得满身大汗，累得腰都直不起来。一伸手，才看到自己的两根手指被咬了一排深深的牙印，正向外渗着血。病房的患者和家属感动了，并向她竖起了大拇指，老人的儿子也感动得哽咽了。老人出院的时候，他的儿子特地给杜红护士长送来了一面锦旗，他动容地说“说什么、送什么都不能表达我的心情，乌海市人民医院有这样的护士长，是人民医院的招牌，是咱们老百姓的福气！”

　　在心内科经常收治一些三无患者，病情较重但是没有家人和朋友的照顾，甚至没有钱吃饭，身上唯一的衣服肮脏不堪，其他患者都敬而远之，可杜红护士长却带领护士为病人擦身、更衣、洗衣，并安慰患者，消除患者的自卑心理，积极配合治疗。同时杜红还积极与院方联系开通绿色通道，保证患者的治疗。为了让患者营养能跟上甚至自掏腰包为病人买饭，被誉为患者的贴心人。

　　刻苦钻研，积极投身科研工作

　　2009年参与完成的《冠心病介入治疗的临床应用及研究》获得乌海市科技进步三等奖， 2010年由本人主持的《经桡动脉、股动脉行冠状动脉介入治疗的护理对比性研究》获得乌海市科研技术成果， 2012年参与的《梅花针联合鱼腥草注射液湿敷治疗留置针致静脉炎的临床研究》入选北京中医药大学东直门医院医疗管理集团科研交流与合作项目。已发表国家级医学论文4篇，省级医学论文6篇。

　　关爱护士，专注精细化的管理

　　重视对护士的人文关怀，让护士能够舒心，愉快的工作。心内科有护士21人，均为女性，所分管的病人30%以上都是急危重症患者，护理难度大，而且护士面临长期倒班及照顾家庭等各种压力，对护士的身体、心理带来了巨大的挑战。杜红护士长是凝聚大家的核心，是护士们最好的朋友。她非常关心护士们的生活，主动嘘寒问暖，是护士们的知心姐姐。她经常和大家谈心，疏导护士们内心的压抑与委屈，了解每个人的困难，及时给予帮助，打消护士们的后顾之忧；对怀孕的护士关心备至，及时了解身体情况，在排班上给予照顾，人性化的调整班次等，她用细腻与贴心感染着身边的每一位护士，让大家都真切的感受到了这个大家庭的温暖。

　　详细规范了出、入院病人护理时的文明用语、礼仪和具体的服务流程，并让全院各护理单元进行了护理观摩。这种以患者为中心的服务流程，细致的服务工作，使患者感受到了我们无微不至的关怀，使护患关系更加的融洽了！

　　规范化的五常法管理。心内科在全院率先开展五常法管理，从每一个标识的设计到如何张贴，从每一件物品的分类及摆放，从每种药品的归类与分区，都做到了方便取用，合理分区，整齐划一的规范化管理。细到对CCU监护线的整理，充分考虑到病人的舒适度，确保监护线的散热与安全使用，同时便于清洁，使监护线成为吊塔上的风景“线”。分区管理，责任到人，使五常法管理能够真正做到常态化。并在全院推广，取得了很好的效果。

　　杜红护士长是医院急危重症护理专业小组的组长，承担者提高全院急危重症病人的护理质量、解决危重症患者的护理疑难问题，提高护理人员应急处置能力及急救技术，培养有急危重症护理能力的护理人才，提高医院综合急危重症救护能力等工作。她针对医院实际情况在应急演练方面下了大力气，采取了新的演练模式，几个预案串联起来进行演练，先在心内科进行了观摩，从培训课件的准备、演练过程、演练资料等各方面给各科室进行了展示，并制作了视频方便各科室学习。演练重点考察护理人员应急处置能力、急救技术、抢救配合等能力。按照安排急危重症小组参加了全院30个护理单元的应急演练，对各科室应急演练的实际情况进行摸底和指导，逐步规范应急演练，提高应急演练水平。得到了全院各科室的一致好评!

　　杜红护士长身上真正体现出了“不畏艰苦，甘于奉献，救死扶伤，大爱无疆”的行业精神，她用细心、耐心、爱心来关爱病人，管理能力强，集教学、科研、创新与一身，身体力行的发展护理事业，得到了社会各界的广泛认可，这才是新时代南丁格尔精神的代表，是群众喜爱的最美护士长，是我们值得学习的榜样！