履职尽责 多层次优质服务展风采

　　                                  ——记鄂尔多斯市东胜区人民医院护士长刘丽

　　1991年，风华正茂的刘丽走进鄂尔多斯市东胜区人民医院，成为一名光荣的护理工作者。多年来，她先后在医院手术室、外一科、内一科、内分泌科从事临床护理工作；她配合医生抢救急、危、重病人1000多人次，自己亲自参与护理危重病人800多人次，参加疑难病历讨论数百例。在长期的临床护理工作中，她始终坚持理论与实践相结合，积累了大量丰富的临床护理工作经验，她紧扣以病人为中心的护理理念，认真履行主任护师的岗位职责，竭尽全力、认真负责，用自己娴熟的业务技术，满足了患者多层次的优质服务需求。

　　细节入手 科学管理

　　细节决定成败。刘丽担任护士长之后，始终坚持以身作则，善于管理、科学管理、规范管理，特别着重加强科室细节管理，培养护理人员良好的工作习惯。

　　针对内一科病人多，工作量大，平时工作不够细致的情况，她将精力重点放在日常质控工作上，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中。每周质控一到两项，形成规范，让科室人员在质控中逐渐形成良好的习惯，减少懒散心理及应付心理。另外，充分发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家的参与意识，动员全科人员参与管理，提高科室管理的效率。

　　改变过去查房应付的局面，进一步规范了业务查房，提高了查房效果。对于疑难病历，要求护士书写护理计划，集思广义讨论该病例的护理疑难点，并提出解决问题的办法，达到提高业务水平、解决护理问题的目的。讨论的过程也是护士们学习的过程，护士们通过讨论学习专科疾病知识，规范专科疾病护理常规，逐步提高全科室每一位护士护理工作的规范性。

　　采取多层次立体培养的方式落实科室护理人员规范化培训，提高整体专业水平。内一科建立了各层级培训目标，对于N0级、N1级护士，重点培训专科理论和专科操作；对于N2级护士，除了培训专科理论和专科操作外，还要进行危重病人的抢救配合及病情观察的培训；对于N3级护士，进行护理教学方面培养；对于N4级护士，进行科研、论文方面的培养。同时，重点培养中低年资护理人员，以适应医院和科室发展的需要。

　　她非常重视对护理人员的培训及对新进人员的带教工作。在工作中，科室推选出优秀的护士为教学组长，承担基层护理人员、实习生等人的培训工作；制定相应的带教计划，定期或不定期进行基础知识及基本操作考核。科室里，每月都会举办包括基础护理、专科护理、疑难病例讨论、护理查房等在内的业务学习，不断提高整体护理专科知识技能水平，2017年，科室被评为优秀带教护理单元。

　　优质护理 精心呵护

　　在优质护理服务推进过程中，刘丽带领科室护士们率先在医院开展优质护理病房试点工作。她坚持了以病人为中心，坚持以质量为核心、为病人提供优质服务的宗旨，积极开展优质护理服务，完善健康宣教，取得了良好的社会效益。

　　她要求责任护士要针对不同的病人，在不同时段，根据患者的年龄、病情、接纳程度采取不同的宣教方式，如一对一宣教、集体宣教、多媒体宣教、反复宣教等，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性。病人出院时，要求护士对病人进行进一步宣教，如出院带药的用法和作用，以及在家休息、活动时的注意事项、复查的时间等。同时采用电话、入户等形式对患者进行随访，了解患者出院后对出院医嘱、健康生活方式、按时复查等方面的执行情况，并适时加以指导。

　　琐碎的工作，优质的护理，虽然使刘丽付出了大量的汗水和心血，但当看到患者们因此受到更高层次的护理而收获健康和舒适后，她深深体会到了人生的价值和内涵所在。

　　2018年9月30日，福利院送来一位五保户患者。当时患者是以贫血住院的，护士们在为患者检查身体时发现，患者会阴部大面积严重感染。在排除其他疾病后，被确诊为失禁性皮炎合并严重感染。刘丽带领着护理团队为患者进行清创换药，每天两次，每换一次药需要两个多小时。经过一个月的精心治疗，患者治愈出院了。刘丽率领的护理团队受到了医院及上级医院护理同仁们的一致好评。

　　不仅是在医院里，刘丽还带领护理团队将优质护理延伸到社区及家庭服务中。她和科内医护人员为住院五保户患者刘虎军赠送衣服和鞋等生活物品；去鄂尔多斯市福利院看望出院病人；在世界糖尿病日，为院外的一百多名糖尿病患者免费测血糖、血脂、血压，开展宣教和义诊活动，受到群众的广泛好评。

　　确保安全 提升质量

　　担任护士长后，刘丽进一步加强护理安全管理，完善护理风险防范措施；持续改进护理质量，建立三级护理质量管理体系，不断提升科室的护理质量。

　　年龄在70岁以上的患者以及危重病人入院，要进行评估，对于有跌倒、坠床、压疮等高危患者要进行潜在的风险评估，同时制定护理安全告知书，做到事前有告知，让患者和家属高度重视可能发生的风险。对护理部下发的护理安全流程、各种护理应急预案、护理不良事件定性标准、上报流程等进行全员培训。实时监控，发现问题，及时改进，主动上报不良事件，完善护理质量各个环节，确保病人安全。加强院内感染管理，认真抓好消毒隔离工作，完善医疗废物管理制度。

　　科室内建立了三级护理质量管理体系，形成“护士长-护理责任组长-责任护士” 三级护理质量管理模式，成立了护理质量控制小组，采取谁主管谁负责的护理质量负责制，建立护士绩效考核体系，进一步提升了科室的护理质量。

　　刘丽始终严格要求自己，认真履行岗位职责，不断提升自身科研水平。一分耕耘就有一分收获，多年来，她因工作成绩突出，多次受到上级部门及院领导的认可与好评，多次获得东胜区人民医院优秀护士、先进工作者、优秀护士长、优秀科室负责人等荣誉称号。2005、2006年连续两年被评为鄂尔多斯市优秀护士。2007年担任内一科护士长以来，科室2008、2009、2010、2012、2015、2016年均被评为先进科室。

　　刘丽认为，成绩只能说明过去，展望未来，她信心百倍。她将继续带领护士团队，在医院持续、健康、快速发展的今天，为提升护理专业技术水平继续坚持不懈、持之以恒的努力，为医疗事业的发展和患者的生命健康贡献自己的光和热。