一切为了病人  全程优质服务

　　  ——记扎鲁特旗人民医院护士长邓昕

　　邓昕自1999年参加工作以来，她任劳任怨,干一行爱一行,先后在儿科、内科、外科一直从事临床护理工作。从最初的一名普通护士成长为一名护理管理者，现任扎鲁特旗人民医院神经外科护士长。工作中，她严格要求自己，以良好的职业道德服务患者，急患者之所急，想病人之所想，竭尽全力地为病痛中的他们送去温暖。2015年被评为旗级优秀护士，多次被评为院级优秀护士及护士长。

　　承担起任务最重、难度最大的护理工作

　　2012年医院精细化管理后神经外科从大外科整体分离出来，当时的医护人员只有10人。神经外科不仅病人多，大多为急、重、变化快的患者。气管切开的病人多，基础护理强度大。护理人员数量少，年轻护士较多，大多数都是八零后、九零后的独生子女，都是父母的掌上明珠。邓昕护士长以身作则、言传身教，每天带领她们一起为危重病人做基础护理工作和参加抢救。她经常利用下班和休息时间组织心电监护、呼吸机、输液泵等抢救设备操作流程的培训。加班是她习以为常的事，手机总是24小时开机，随时听从医院、科室的召唤。经过这么多年的努力，现如今她带领的神经外科护理团队能参加多部门、多科室的抢救工作，并承担起全院最繁重、难度最大的救治任务。

　　一切为了病人，增强服务意识

　　从事护理工作二十年的时间让她深深体会到，护理工作想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念。一次，科里收治了一位二次脑出血的患肢瘫痪、脾气急躁的病人。他对医生、护士的处置极其挑剔，就连他自己的儿女们也给骂跑了。面对这样的病人，邓昕并没有退缩，天天坚持守候在他床旁。动之以情，晓之以理，反复做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理。通过她耐心的护理，使老人很受感动，几天后就能够配合医院的治疗，安心养病。出院时，家属激动的说：“我们做儿女的也做不到这一点呀”。老人的女儿拿出500元钱塞到她手里，以表示感谢，被她婉言谢绝。

　　人文护理，提供贴心服务

　　对患者，她用爱心、耐心、同情心、责任心真诚对待每一位患者。视患者为朋友，时刻以患者的需求为重点，善于与患者沟通，以解决患者问题为己任，以患者满意为终极目标。她用温暖的语言、娴熟的护理技术，设身处地为患者排忧解难。科室曾收进一名病情危重的“无名氏”，他不知自己姓名、不知道家庭住址。当时正值夏日，老人身上散发着刺鼻恶臭味，让人无法呼吸，她和其她护士打来热水给他擦洗身子，剃胡须，洗脸、洗头、剪指甲、端屎倒尿。邓护士长自掏腰包为患者买来换洗衣服，并用自己餐卡为患者买饭。在该患者住院治疗的25天时间里,邓昕和她的姐妹们凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理,直到病人病情好转后出院。

　　言传身教，提高护理水平

　　护理工作是琐碎而辛苦的，在许多人眼里，护理工作非常简单，无非是打针送药，测血压、每天周而复始，技术含量低，缺乏职业光环。但大家不知道的是，在护理时间里的这片药、这每瓶液体、体温计和血压计都是经过护士反复的核对，严格执行“三查八对”后，才能执行到患者身上的。针对神经外科疾病病情重、变化快的特点，她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是要不断地丰富理论知识和实践能力。一次，科里收治了一位脑出血昏迷的病人。由于不能饮食，需进行鼻饲。在下胃管时，由于病人处于昏迷状态，难以配合，下进三次都不通。她积极动脑筋想办法，向胃镜室的医生请教，很快找到了解决的方法，为病人及时补充了营养。通过这件事，给大家触动很大，产生了对业务知识的渴求，在科里形成了比学习，比技术，比服务的良好氛围。大家互帮互学，更新知识，钻研新的护理技术，并有效地利用到临床护理工作中，从而取得了良好的护理效果。

　　她常说的一句话是：“我们多巡视一趟病房，多测一次血压，多说一些健康教育知识，也许就能避免一次小差错，也许就能发现患者病情的变化，就能为医师调整治疗方案提供依据。”

　　邓昕是这样说的，也是这样做的，她用饱满的工作热情，精湛的护理技术，细致入微的服务，在平凡的岗位上默默地付出；她以严谨的工作态度和敬业精神，影响并激励着年轻护理人员积极进取；她用青春和汗水，实践着自己的当初的承诺，面带微笑地守护着患者的健康。