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改善医疗服务进行时——乌兰察布市医院争创“有温度”的医疗团队
发布来源:   发布时间:2019-05-22 08:53:18

    伴随着中国人口老龄化程度的加深,社会对老年医疗服务的需求急剧增加。更多的老年患者迫切需要医疗、康复、护理、临终关怀等集多功能于一体的老年医疗服务单元。乌兰察布市医院老年医学科医生团队秉承“尊老、爱老、一心为老”的服务宗旨,立足老年特色,将新时代改善医疗服务思想落实到具体工作中以病人为中心,践行“人性化服务“,不断增强患者及家属的获得感、幸福感、满足感。
    据悉,老年共病是老年医学科患者的主要特点,患者高龄,疾病涉及多个系统,使医疗决策更加困难和复杂,随之导致临床干预效果减弱、增加医疗资源浪费、严重影响老年患者的生活质量及生存率。因此,该院通过临床多学科协作治疗模式(MDT)制定出具备整体系统评估的个体化治疗方案尤为重要。科室积极与相关科室联合,自2018年8月起,每周至少举行1次老年重症多学科病例讨论会。
    多学科讨论会由老年科精心设计主题,邀请呼吸科、神经内科、检验科、影像科、药学部等相关科室的专家同道共同探讨,为患者制定最适宜的诊疗计划。MDT模式获得病人和同道的一致赞誉。对复杂危重患者,经过MDT讨论仍未完全解决诊疗的患者,医务人员会利用医院提供的与北京多家知名医院的远程会诊平台进行病例讨论,进一步提升多学科诊疗的层次,为患者解决实际问题。
    针对骨科等外科系统接诊的老年高危手术患者,科室开设老年围手术期管理病房,对高龄共病患者进行精细化管理,包括术前评估,基础病的用药指导、以及术后的镇痛及重要脏器的保护等措施,为外科医生的工作提供了保障,保证患者医疗安全,缩短了患者治疗和等待时间,患者满意度进一步提升。老年患者合理用药是老年医学科医生面临的重要课题,临床工作中经常会遇见服用五种及五种以上口服药的老年患者,曾有一位患者每天服药近20种,这种服药方法增加了用药安全隐患,对本身就肝肾功能脆弱的老年患者无疑是雪上加霜,为此科室医务人员联合药剂科专家展开临床合理用药指导工作,对患者药物安全宣教,根据患者肝肾功能基础水平合理选择抗生素等措施,尽量为患者“减药”,而不是“加药“,鼓励患者遵医嘱用药,老年医学科医生每日查房的一项重要工作就是把患者手头的口服药通通检查一遍,防止患者多服或者漏服药物,边检查边讲解,进一步保证用药安全。
    老年医学以“尊老、爱老、一心为老”为服务理念核心,强调人文立科的理念,特别是对年轻的医护人员开展改善服务态度的教育。展开换位思索,把自己置身于病人的角度,从病人的思维出发,把老人当作自己家的老人,急病人之所急,想病人之所想,需病人之所需,把对患者的关爱落实到细微之处,全心全意为老年患者服务。强调人文护理,增加医护人员与病人沟通交流的时间,将对病人的心理与健康知识宣教融汇在每项护理服务中,为老年患者洗头剪指甲这是病区经常可以看到的场景,针对老年人跌倒风险较高,科室病房、卫生间及走廊均安装无障碍扶手保障患者的安全。
    医生团队重视疾病的预防,防大于治的概念是重中之重,科室从建立初,就开设了健康教育大讲堂,每月都开展1-2次健康知识讲座,讲解老年常见病、多发病、慢性病、季节性传染病的预防,口头讲解配合录像、幻灯、模型等进行宣教,大讲堂不局限于在院内开展,也扩展到社区、老年大学等地点,为患者送健康送知识,让患者从内心深处感受到关爱。
    护士长带领护理人员保证每日两次护理查房,发现问题解决问题,针对老年人记忆力下降,服药依从性差,专门为患者准备服药盒标记服药时间和药量,以保证用药安全。对合并呼吸系统疾患,特别是痰液不易咳出患者,护士长亲自教家属及陪护人员正确的排痰动作,促进患者康复。老年患者静脉血管条件差,容易发生血管刺激症状及静脉炎等并发症,老年危重患者压疮患病率高,也是护理人员面对的挑战和难点,科室护理人员仔细观察,精细护理,总结出了针对老年患者静脉炎及压疮的护理防范措施。    
    患者在住院期间,为了让患者感受到家一样的温暖,科室专门为患者配置了微波炉方便患者热饭,并装修出面积近30平方米的文化活动室为患者提供丰富的文化生活,活动室配有适合老年人阅读的报刊期刊,配有围棋、象棋等棋牌,配有电视播放新闻,一切为了患者,为了患者一切,各项便民举措一经推出,受到了患者的好评。
    科室成立以来,先后接诊了5位百岁老人,均康复出院,对于每位百岁老人,在病情好转、身体健康允许的情况下,都请百岁老人为广大患者介绍自己的长寿秘诀,话语虽短,但却大大鼓励了其他病友战胜疾病的信心,科室也为每位百岁老人都准备一份小小纪念品,鼓励患者正确面对疾病 ,走健康之路。人性化的服务理念拉进了患者与患者之间的距离,也拉进了患者与医务人员之间的距离。
    一分耕耘、一分收获,经过两年的努力和拼搏,科室学科建设初见成效,科室组织人员架构趋于合理,科室规模亦从最初的22张床位发展到目前的82张床位。老年科团队先后获得乌兰察布市“三八红旗集体”及内蒙古自治区“三八红旗集体”荣誉称号。乌兰察布市中心医院老年医学科全体医务人员以病人为中心,以人文服务为核心,加强服务意识、树立行业标杆意识,为病人提供最温馨、最安全、最有效的“人性化服务”,争创“有温度”的医疗团队。

 

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